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コールセンターのやり方

現在、いつでも携帯電話やスマホで連絡をとることは普通になってきました。もちろん、そこには長所だけではなく、迷惑電話などの短所もあるだろう。

一つの会社が複数の番号を持つ
多くの人は知らない電話番号から電話がくるという問題を知っているだろう。コールセンターが一般の電話番号を使い、受信者に対し、自分たちがコールセンターであることを隠すことがよくある。同じ会社が複数の電話番号を利用することは可笑しいではないか?ボイス オーバー アイピーという非通知設定にできる機械がある。しかし、コールセンターは本来の番号を隠すために連番違う複数の電話番号を申し込む。

連番は序の数が適合する下1桁が0~9で合計10個の番号があるということだ。一般的な電話網において一桁が一千番号の締めで、特別な局番では一桁が一万番号までなることもある。

会社にとっての連番の長所は直通ダイヤルが利用できることだ。もし会社の部署を知っていれば、発信者は会社の電話交換に電話する必要はないはずだ。直通ダイヤルのお陰で電話したい相手とすぐに連絡できる。連番によって会社と連絡を取りやすくなって、便利だろう。

沢山のコールセンターが複数の電話番号を利用する
しかし、普通は沢山のコールセンターが複数の番号を利用する。それがよく広告や高額な申し売りなどを隠す電話で、迷惑だ。コールセンターは着信者が携帯やスマホなどで番号を見て、電話に出ないと考えるようになったので、電話できなくなったわけだ。だから、違う複数の電話番号を申し込んで、その問題を解決し、着信者が電話に出ない場合、コールセンターは新しい電話番号でもう一度電話する機会がある。ですので、同じ会社が様々な電話番号を使って、電話をかけてくることがあるので、気を付けてください。

スタッフ一同